Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 28 février 2025

Chez Advinspro, nous nous engageons à fournir une éducation financière de qualité exceptionnelle. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services éducatifs.

1. Période de Garantie de Satisfaction

Nous offrons une garantie de satisfaction de 14 jours pour tous nos cours et programmes éducatifs. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale.

1.1 Conditions d'Éligibilité

Pour être éligible à un remboursement pendant la période de garantie, vous devez :

• Soumettre votre demande dans les 14 jours calendaires suivant votre achat
• Fournir une raison valable pour votre demande de remboursement
• Avoir accédé à moins de 30% du contenu du cours
• Ne pas avoir téléchargé de matériel de cours protégé par des droits d'auteur

2. Remboursements Après la Période de Garantie

Les demandes de remboursement soumises après la période de garantie de 14 jours seront examinées au cas par cas. Nous nous réservons le droit d'approuver ou de refuser ces demandes à notre seule discrétion.

2.1 Circonstances Exceptionnelles

Des remboursements peuvent être accordés après la période de garantie dans les cas suivants :

• Problèmes techniques graves empêchant l'accès au contenu du cours
• Erreurs de facturation ou charges en double
• Annulation du cours par Advinspro
• Circonstances médicales ou personnelles graves documentées

3. Articles Non Remboursables

Les éléments suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

• Cours ou programmes auxquels vous avez accédé à plus de 30% du contenu
• Certificats ou diplômes déjà délivrés
• Services de consultation individuelle déjà fournis
• Abonnements mensuels après le premier mois de service
• Produits ou services achetés lors de promotions spéciales marquées comme non remboursables
• Frais de traitement ou frais administratifs

4. Processus de Demande de Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Envoyez un courriel à [email protected] avec l'objet "Demande de Remboursement"
2. Incluez votre nom complet, adresse courriel associée à votre compte et numéro de commande
3. Fournissez une explication détaillée de la raison de votre demande de remboursement
4. Attendez une réponse de notre équipe dans un délai de 5 jours ouvrables

4.1 Informations Requises

Votre demande de remboursement doit contenir les informations suivantes :

• Nom complet du titulaire du compte
• Adresse courriel enregistrée
• Numéro de commande ou de transaction
• Date d'achat
• Nom du cours ou du programme
• Raison détaillée de la demande de remboursement

5. Délais de Traitement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous traiterons le remboursement selon le calendrier suivant :

• Examen de la demande : 5 à 7 jours ouvrables
• Traitement du remboursement : 3 à 5 jours ouvrables après approbation
• Crédit sur votre compte : 5 à 10 jours ouvrables selon votre institution financière

Le délai total pour recevoir votre remboursement peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables à partir de la date de soumission de votre demande.

6. Méthode de Remboursement

Les remboursements seront émis selon la méthode de paiement d'origine :

• Paiements par carte de crédit : remboursement sur la carte utilisée
• Paiements par virement bancaire : remboursement sur le compte bancaire d'origine
• Paiements par portefeuille numérique : remboursement vers le même portefeuille

Si la méthode de paiement d'origine n'est plus disponible, veuillez nous contacter pour des arrangements alternatifs.

7. Remboursements Partiels

Dans certaines circonstances, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

• Cours ou programmes partiellement complétés
• Utilisation de matériel de cours téléchargeable
• Participation à des sessions en direct ou des webinaires
• Accès prolongé au-delà de la période de garantie

Le montant du remboursement partiel sera calculé en fonction du contenu consommé et du temps écoulé depuis l'achat.

8. Abonnements et Renouvellements Automatiques

8.1 Annulation d'Abonnement

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours.

8.2 Remboursement d'Abonnement

Les abonnements sont remboursables selon les conditions suivantes :

• Premier mois : remboursement complet dans les 14 jours suivant l'achat initial
• Mois suivants : aucun remboursement pour les périodes de facturation déjà commencées
• Renouvellements automatiques : remboursement possible dans les 48 heures suivant le renouvellement

9. Erreurs de Facturation

Si vous identifiez une erreur de facturation sur votre compte, veuillez nous contacter immédiatement. Nous enquêterons sur toutes les réclamations d'erreurs de facturation et émettrons des remboursements appropriés si l'erreur est confirmée.

9.1 Charges en Double

En cas de charges en double accidentelles, nous émettrons un remboursement complet pour les transactions dupliquées dans les 5 jours ouvrables suivant la notification.

10. Accès au Cours Après Remboursement

Une fois qu'un remboursement est traité :

• Votre accès au cours ou au programme sera immédiatement révoqué
• Vous ne pourrez plus accéder aux matériaux de cours, vidéos ou ressources
• Tout certificat délivré sera annulé
• Vous serez retiré de toutes les listes de diffusion associées au cours

11. Changements de Cours

Si vous souhaitez échanger un cours contre un autre de valeur égale ou supérieure, vous pouvez le faire dans les 14 jours suivant l'achat initial sans frais supplémentaires, à condition que vous n'ayez pas accédé à plus de 30% du contenu du cours original.

11.1 Différences de Prix

• Cours de valeur supérieure : vous devrez payer la différence de prix
• Cours de valeur inférieure : la différence sera créditée sur votre compte Advinspro

12. Promotions et Offres Spéciales

Les cours et programmes achetés pendant des promotions spéciales, des ventes flash ou avec des codes de réduction peuvent avoir des politiques de remboursement différentes. Ces conditions seront clairement indiquées au moment de l'achat.

13. Litiges et Rétrofacturations

Si vous contestez une charge auprès de votre institution financière sans d'abord contacter Advinspro :

• Votre compte sera immédiatement suspendu
• Nous fournirons des preuves de la transaction légitime à votre institution financière
• Vous pourriez être responsable de frais administratifs
• L'accès futur à nos services pourrait être refusé

Nous vous encourageons fortement à nous contacter directement avant d'initier une rétrofacturation afin que nous puissions résoudre tout problème de manière amiable.

14. Modifications de la Politique

Advinspro se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur notre site web. Votre utilisation continue de nos services après de telles modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.

14.1 Notification des Changements

Nous vous informerons de tout changement important de cette politique par :

• Notification par courriel aux utilisateurs enregistrés
• Annonce sur notre site web
• Mise à jour de la date "Dernière mise à jour" en haut de cette page

15. Contact et Support

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

• Courriel : [email protected]
• Téléphone : +33473930281
• Adresse : 23 Rue Jean Jaurès, 87000 Limoges, France

Notre équipe de support client est disponible pour vous aider et répondre à toutes vos préoccupations concernant les remboursements ou les questions de facturation.

16. Exceptions et Clause de Non-Responsabilité

Cette politique de remboursement ne limite pas vos droits légaux en tant que consommateur. Si la loi de votre juridiction prévoit une période de remboursement obligatoire plus longue ou des protections supplémentaires pour les consommateurs, ces dispositions légales prévaudront sur cette politique.

Advinspro se réserve le droit de refuser un remboursement dans les cas suivants :

• Abus ou utilisation frauduleuse de notre politique de remboursement
• Violation de nos conditions d'utilisation
• Demandes répétées de remboursement suggérant une mauvaise foi
• Preuve de partage non autorisé du contenu du cours

En utilisant les services de Advinspro, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté cette politique de remboursement dans son intégralité.